圖：福特六和
為培育員工，企業大學已行之有年，國內車商也興辦學之風；福特六和早在五年前即創立「顧客服務大學」，以代表 QualityCare ─「就是為你用心」顧客滿意至上服務理念，為全國近二千位第一線服務人員培養完整技能。2006 年 10 月 13、14 日顧客服務大學舉行年度全國顧客服務競賽，從前端服務、維修、到後端零件後勤與顧客關懷，七大學院共有 210 名經銷商人員參賽，展現福特六和全方位服務及專業售後服務能力。
「2006 Ford 全國顧客服務競賽」邀集全省經銷商服務專員、專業技師 ( 引電、鈑金、噴漆組 )、零件後勤、顧客關懷中心、索賠行政、服務企劃、服務營運管理等七大學院學員，透過分組學科、術科測驗、及團體競賽，激發服務人員士氣、提升技術、服務、零件、環境、與電腦化流程等全方位優質服務，並藉由各式情境模擬考題，強化各學院理論、實務結合、及專業能力提升，考驗整體服務流程與團隊默契。
今年競賽主軸為「Ford Power」，以起源於美式足球的「挑戰自我，並肩出擊」為核心概念；福特六和顧客服務處曹中庸副總表示：服務流程的四道關卡就像一場美式足球賽，參賽選手如球員，服務專員是四分衛，在第一線與客戶接觸，瞭解客戶需求，並做最正確的維修訊息判斷，再傳達給跑衛 － 專業技師；專業技師收到訊息，必須立即著手進行維修保養；此時扮演中鋒的零件後勤專員則負責快速、準確地調度所需零件；邊鋒則是顧客關懷中心，追蹤、了解顧客的反應及建議，並迅速解決顧客抱怨；而遇到顧客索賠時，索賠行政人員則協助正視顧客的需求，做出正確的回應。
這場模擬服務廠的顧客服務競賽，最後總冠軍由「九和汽車高雄分公司」獲得；期間參與競賽的經銷商人員展現堅持專業的精神，同心努力謹守每項步驟，有助於全方位提升優質的售後服務能力，為消費者提供更細膩的顧客服務，進而提高客戶滿意度。
