圖：Lexus、廿一世紀公關
根據 J.D.Power 亞太區於 2006 年 10 月 2 日發佈之「2006 年台灣顧客滿意度指數調查 ( CSI )」，台灣地區新車車主對經銷商提供的售後服務滿意度，連續第二年呈現成長。
每年由 J.D.Power 亞太區獨立進行的顧客滿意度指數調查，目的是衡量車主在經銷商接受保養和維修服務的顧客滿意度，總體顧客滿意度是衡量七個要素上的表現；這些要素依重要性依序為：問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、預約及接待、服務人員、和在廠經歷。
調查結果顯示，跟 2005 年結果相比，整體產業的顧客滿意指數平均進步了 19 分，達到了 843 分 ( 滿分1,000 分 )，跟 2004 相比則進步了有 44 分之多。2006 年進步主要來自於佔了 96% 市佔率的非豪華車系。
Lexus 2006 年以 876 分的高分，連續第八年在原廠經銷商售後服務顧客滿意度指數的排名獲得第一，Lexus在構成顧客滿意度的七大要素上表現都很突出。 Toyota 相較 2005 年成長 29 分，達到 860 分，排名僅次於 Lexus。Toyota 在顧客滿意度的七大要素上都有進步，特別在預約及接待的要素上。 Volkswagen 在服務品質及在廠經歷上表現極佳，因而以總分 849 分排名第三。
「Lexus 致力於提供給顧客更好的服務經驗，使它保持領先的地位。」J.D.Power 亞太區資深經理陳蔚璇如此表示；「Lexus 在服務標準的執行率比起其他廠牌更高，顯示他們非常重視標準化服務流程」。
調查結果也顯示，每 20 位車主中有 1 位 ( 5% ) 使用非原廠服務廠來做保養或維修，當原廠 CSI 整體分數持續提高時，車主選擇到非原廠服務廠做保養的比例也隨之下降。最主要導致車主選擇到非原廠服務廠的原因，對豪華車車主來說是因為地點便利性，而對非豪華車車主來說，主要是受到親朋好友的推薦而選擇非原廠服務廠來進行保養維修。
「事實上，車主會因親朋好友的推薦而選擇非原廠服務廠做保養維修，也印證了這項調查的另一項結論。」陳蔚璇說道；「聆聽消費者的心聲並提高顧客滿意度並不是車廠努力的終極目標，而是一個工具，幫助車廠獲得更長遠的利益 ─ 也就是提高顧客的推薦意願及品牌忠誠度」。
2006 年台灣顧客滿意度調查，是以超過 2,700 位購車 12 到 18 個月的新車車主評價為依據，包括在 2004年 7 月到 2005 年 6 月間購買個人用車的車主。
