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「SEVEN美眉幫你加油」 亞洲首創 7-ELEVEN 跨足自助加油站
2008.09.18 作者:cms-carnews
國內加油站通路競爭以削價或贈送礦泉水、面紙等來吸引顧客,而7-ELEVEN看好未來便利商店與加油站複合經營型態的發展前景,於30週年之際,以提升服務及產業水準,決定跨入加油站產業。「7-ELEVEN自助加油站」結合加油站區、便利商店的複合經營模式,從申請執照、設計規劃、軟硬體開發…等,並注入最擅長的動線規劃know-how,更結合國際光電建築趨勢,將太陽能、風力發電等ECO再生能源概念融入站體設計,以展現統一超商30週年不斷追求創新、引領便利生活革命。由於是國內首創加油站模式,所以總籌備時間達一年,「7-ELEVEN自助加油站」經營模式是全球7-ELEVEN亞洲市場發展的重要策略,而台灣也成為亞洲第一個旗艦據點,將於9月22日於桃園地區與大家見面,並預估2011年達20個加油站,帶起另一波的通路革命。
「7-ELEVEN自助加油站」也從9月22日開幕日同步展開一連串的「開幕迎賓禮」活動,只要來店即請喝思樂冰或汽水,開幕當天前30輛進場小客車將可享受免費加油優惠,並有加油即送300份貝果麵包及大亨堡的試吃活動,同時並與兆豐、新光、聯邦及聯合信用卡中心四家業者合作為期一個月的刷卡刮刮樂活動,刷卡500元即有機會刮得原價1100元的ETC OBU(e通機)及7-ELEVEN禮券等獎項,總獎值達100萬元。
統一超商營運長吳國軒副總表示,PCSC統一流通次集團已在藥妝、餐飲、宅配網路、生活雜貨等產業展現多角化經營企圖,在超商本業也不斷追求創新,而台灣產業界線模糊,7-ELEVEN的角色也因應消費需求而不斷被重新定義;例如:社區服務中心、金融服務中心、電信服務中心…等,而之前7-ELEVEN雖有與其他品牌加油站複合經營的經驗,但由於整體規劃都是分開思考,所以不僅差異性小、效益不高,更難以提供消費者全新加油購物體驗,所以便積極引進歐美G-STORE經營模式,並將7-ELEVEN帶進全新領域。
美國7-ELEVEN在1950年即以便利商店業者投入自助加油站經營,在美國成為首例,也由於結合便利商店服務know-how,所以讓美國G-STORE展現新一代風貌,至今美國7-ELEVEN近五成門市(2475店)為G-STORE型態,為全美最大的獨立連鎖自助加油站業者。觀察亞洲市場近來快速發展,G-STORE型態深具發展潛力,全球7-ELEVEN家族以此為亞洲重要發展策略。所以台灣在籌備期間,曾多次派員赴美考察、學習,而美國7-ELEVEN顧問也全力協助支援,從加油站停車、加油、購物全流程的動線規劃到獨家的加油機台、刷卡服務設計等,所以預計將掀起前所未有的新體驗。
國內目前有超過2600家加油站,從A.C.Nelson的加油站滿意度調查顯示,對加油站的印象集中在削價及贈品,而對服務、站體動線、明亮潔淨度到販售商品..等都有更高期待。此外,動線不良、氣味不佳、站體簡陋不夠潔淨,服務不佳的普遍觀感,影響到消費者停留的時間,而7-ELEVEN,便將這些意見列入規劃重點。「7-ELEVEN自助加油站」整體佔地750坪,共分為加油站、停車區、休憩區及門市四大區塊,將7-ELEVEN最擅長的動線規劃know-how整合其中,二個入口從汽機車進站、停車、加油都在一直線上前進,動線設計直接簡單,甚至能直行到停車區,十分順暢。在場站設計上,即以挑高7公尺展現舒適的空間感,呈現科技美學觀,加油站體並採用光電綠建築設計,以太陽能光電板取代屋頂,是全台首座太陽能發電加油站,並以自然透光提高站體的明亮度,主體構造也採綠建材、以回收並可永續使用的輕量鋼材做為結構,展現國際節能再生的建築潮流。
在加油站區,獨家引進專為7-ELEVEN量身打造的加油機台(6座),一體成型的簡潔外觀,讓人能一目瞭然快速掌握操作方式,這也是全台第一部為自助加油設計的多媒體螢幕加油機,採用動畫螢幕,只要依指示並配合動畫語音步驟即可完成加油,而刷卡結帳、發票拿取及取回信用卡的防呆操作,更加人性化。在停車區及休憩區,設有9個停車位、4個機車及自行車位,滿足停車需求,休憩區設有露天咖啡座也都是加油站前所未見的獨創服務。同時也設有2部打氣及加水機服務,可供消費者使用。
在門市部份,導入島型鮮食櫃、臥式冰櫃及City Cafe美式自助咖啡吧、思樂冰、思蜜汽水機與現烤Bakery麵包烘焙坊,展現food store完整服務概念。此外,因應加油客層需求,增加汽車商品專區及地方特產,7-ELEVEN自有品牌、國際良品、LOHAS及OPEN小將商品皆以專門貨架,提供完整的商品選擇。門市內並設有Green Corner,並連接門市外的植栽,提高綠覆率,門市外上方也設置15座風力發電風扇,聚集太陽能及風力發電,提供門市照明。
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