圖:和泰汽車
由日本豐田汽車、及其台灣總代理和泰汽車共同主辦的「第 11 屆 Toyota 亞洲盃技能競賽」,於 2006 年 11 月 2 日假和泰汽車新莊綜合園區舉行;今年 Toyota 技能競賽共計 9 個參賽國選手同場競技,分別是馬來西亞、中國、香港、印尼、菲律賓、新加坡、泰國、越南、及台灣,南韓則以觀察國身分參加;當天由日本豐田汽車專務丸陽一郎先生、和泰汽車蘇燕輝董事長、國瑞汽車橫濱孝志總經理共同主持開幕式,同時邀請各經銷商總經理及董事長、多所建教合作的學校校長、教授等貴賓與會。
自 90 年代起,日本豐田為持續提昇所屬體系最佳維修品質、及提升顧客滿意度,針對全球豐田總代理及經銷商,積極推廣售後服務技術人員技能檢定訓練與競賽;這些技能檢定制度、訓練課程及競賽,除鼓勵各國豐田總代理及經銷商持續推動售後各種保養及板金噴漆維修方面改善作業外,並可同時展現各國技術訓練成果。
1993 年,日本豐田首度針對東南亞各國舉辦第一屆 Toyota 亞洲盃技能競賽,並以一般整備類與板金、噴漆類隔年分別舉辦。台灣參賽者在歷年競賽均創下佳績;截至 2005 年,台灣累計獲得一般整備類 6 面金牌、3 面銀牌;板金類 2 面金牌、1 面銀牌、及 2 面銅牌;噴漆類 3 面金牌及 1 面銀牌,是所有參賽國獲得最多獎牌的國家,如此優異表現,展現台灣豐田經銷商技術人員實力淩駕國際水準,亦是服務品質的最佳保證。
今年技能競賽比賽項目為一般整備,參賽國選手共進行筆試及術科比賽;11 月 2 日當天術科比賽計有引擎、單體基本測量、底盤 + 電器、一般單體基本檢修、及保養等五個項目,每位參賽者均展現平日訓練有素的車輛檢診及維修技能。裁判評分準則乃依據工作執行過程、工作準確度、工作完成程度、執行態度、及是否正確使用維修工具等項目評分。台灣 Toyota 代表選手為和泰經銷商國都汽車技術員陳佳新,陳佳新亦為 2006 年 Toyota 國內技能競賽一般引擎組冠軍。
人才是企業重要資產,因此「人才培育」也一直是和泰汽車重視的工作之一;車輛 / 零件設計、生產、銷售、物流、維修服務、車輛 / 服務行銷活動等,每個環節中都需要適合的人員,每一成員都需努力做到「Toyota Way」,挑戰目標、持續改善現地現物、人性尊重、及團隊合作的精神。今年,和泰集團旗下之 Lexus、Toyota 兩大品牌的服務都獲得 2006 年 J.D.Power SSI ( 販賣顧客滿意度 ) 及 CSI ( 服務顧客滿意度 ) 的雙料冠軍,Lexus 更連續 8 年獲 J.D.Power SSI 及 CSI 雙料冠軍,對此和泰汽車張重彥總經理表示:「日本豐田與和泰汽車多年來深耕台灣市場,以不斷提供高品質產品及售後服務,贏得車主對 Toyota 及 Lexus 的信賴;和泰將持續貫徹技術人員教育,同時藉由國際技能競賽交流,提昇技術能力,並提供車主最好、最有效率的服務流程,以回饋車主對 Toyota 的支持」。