2020 Audi Twin Cup雙子盃全球決賽7月德國登場 台灣奧迪連續9年參與比賽 持續提升前線售服人員訓練 !

在保養廠裡車主所體驗到的貼心問候與迅速服務,都需要反覆不斷地學習、訓練以及改進,背後有著眾多熱情的從業人員付出努力和汗水才能提供的成果。這也是Audi Taiwan如此看重Audi Twin Cup雙子盃的原因,Audi Twin Cup雙子盃並不只是個挑選全國菁英踏上世界舞台相互競爭的遊戲,而是能夠徹底審視自身不足之處,並瞭解如何對症下藥,幫助品牌追求卓越服務的絕佳機會。

自成立以來,Audi Taiwan持續導入豐富的產品陣容,並且致力提升服務品質,從2011年開始便積極參與Audi Twin Cup雙子盃,截至今年已創下連續9年參賽的紀錄。而Audi Taiwan總裁Matthias Schepers先生於2018年上任以來,特別重視售後服務效率與品質的提升,從基本面進行許多改革,造就台灣代表隊2019年從29個參賽國家中脫穎而出,獲得台灣史上最佳的第7名成績。

短短一年即大舉躍升至足以狙擊前十名的領先成績,充分展現Matthias Schepers過去擔任Audi Japan直營經銷商通路總裁的豐沛經驗。由於曾經於日本長年領導經銷通路,十分瞭解消費者的需求跟想法,擁有提升服務品質和客戶滿意度的實務經驗,同時更曾帶領日本團隊拿到Audi Twin Cup雙子盃全球冠軍,就是Matthias Schepers對售服品質極度重視的最佳證明。

有了去年第7名的優異表現,Matthias Schepers看好Audi Taiwan今年能夠再次拿下好成績,目標進入全球前5名之列。為激勵參加全球決賽的台灣菁英們,Audi Taiwan更提供了誘人的績效獎金,不僅藉此鼓舞決賽選手的士氣,更是勉勵全體服務人員自我要求、提升個人專業素養與能力的象徵。



理論實作測驗雙管齊下 分秒必爭挑戰人員臨場反應與紮實功底

同學生時代考試般,測驗始終是瞭解自己實力並點出弱點之處的好辦法,AUDI 原廠於2005年便創設Audi Twin Cup雙子盃,加強培育各地市場的服務顧問與維修技師,並作為職涯激勵的一環。完整的Audi Twin Cup雙子盃,首先要從各地區的預賽開始。台灣今年有來自各經銷商多達21支隊伍報名,經過首輪淘汰後選出12名選手,參加2月21日在集團教育訓練中心舉行的「2020 Audi Twin Cup雙子盃台灣決賽」。

從早上報到開始,會場就瀰漫著一絲緊張氣氛,12名選手中不乏一些經驗豐富的老手,甚至還有幾位就是去年到德國參加全球決賽的代表隊成員。即便曾擔任台灣代表隊的一員,也無法保證無往不利,畢竟題目千變萬化範圍極廣,不僅需要深厚的理論與實務底子,也要快速臨場反應和彈性思考,這些條件缺一不可。

12位選手中6位為服務顧問,6位為維修技師,抽籤分成A、B兩組,而測驗內容主要有「實作」與「理論」兩大項目。由於分組屬於臨時成軍,雖然選手們彼此互相認識,但並沒有密切配合的默契,因此非常考驗團隊協調與合作。尤其是實作類型的考試,如果無法相互配合就很可能無法完成任務,而影響最終成績。在理論項目方面,也有以1位服務顧問搭配1位維修技師共同回答的方式,由於平日工作上雙方本就會有許多互動,因此如何讓服務顧問與維修技師相輔相成、發揮專業就成了考試時的重點。

由於所有的測驗都有所時間限制,分秒必爭之下現場氣氛當然顯得有些緊繃,不過壓力最沉重的,應該就屬維修技師的實務測驗了。3人一組的臨時團隊必須要在時限內依照提示,確認故障原因並且予以排除。倘若時間不夠無法採用標準流程,選手還得即時臨機應變想出替代方案,測驗考場不時出現選手們皺眉苦思、絞盡腦汁的情景。



台灣六位菁英選手出爐 高強度密集訓練備戰全球決賽

經過一整天激烈競賽後結果出爐, 最佳技術組為「Audi桃園」游順帆、「Audi 南港」李承錦、 「Audi 南港」李安逵;最佳服務組為「Audi 新莊」趙柏銘、「Audi 南屯」王翔宇、「Audi 內湖」陳承林。這6位選手將代表台灣奧迪前進德國與各國菁英切磋、一較高下,向全世界證明台灣奧迪具備和世界接軌的能耐。不過經歷台灣區決賽辛苦一整天的比賽結束後,等著迎接6位菁英選手的並非好整以暇的等待期,而是長達4個月的週期性訓練。

從3月起到7月比賽前,台灣奧迪已經安排了一系列高強度密集訓練,除了再次提升選手們的實力,也要將台灣區決賽中發現的問題與弱點補強起來。這次6位出線的選手當中,其中4位是2019年獲得第7名好成績的班底,再加上2位力敵去年代表隊選手獲得資格的新成員,今年代表隊的實力空前強大。

台灣奧迪售後服務處長Frank Lohwasser表示,現代汽車科技進步速度極快,從業人員面臨了非常嚴苛的考驗,技術日新月異代表服務人員需要學習的知識也跟著大幅增加,不僅維修技師比以往都還要辛苦,服務顧問需要瞭解的車輛細節也以倍數成長。「第一代Audi A1整輛車上只有5個控制元件,而這一代Audi A8光是一張座椅上就有5個!」這雖是個簡單例子,卻能清楚直觀點出車輛科技日益大幅進化的速度與複雜程度。因此教育訓練的重要性也跟著不斷提高,隨著時序邁進電動移動世代,對服務水準和技術的要求還會更加嚴苛。

「Audi Twin Cup雙子盃的價值就在這裡,這不僅僅是一場競賽而已,還幫助我們找到服務不足之處。而且更希望可以藉著Audi Twin Cup雙子盃所帶來的榮耀與獎勵,提供台灣奧迪所有售後服務的同仁們提升自我的動力。」Frank Lohwasser認為與其說這是一場比賽,不如是對品牌自身的檢視。未來台灣奧迪會持續透過Audi Twin Cup雙子盃所帶來的正面能量,希望能讓更多人認識服務顧問與維修技師的工作內容,瞭解其專業性與難度,偕同一群專業團隊,提供更好的品牌服務給予全台消費者。


 

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