防患未然 Toyota接受外部專家進行品質改善計畫

防患未然 Toyota接受外部專家進行品質改善計畫

歷經大規模召回事件,為了確保改善品質,Toyota接受了日本文部科學省科學技術與學術政策局基礎政策課轄下公益財團法人「日本科學技術聯盟」及其所推薦的四名外部專家所提出的評估報告書。該報告書針對從去年底到今年2月陸續發生的地墊卡住、油門踏板歸位不準、Prius煞車等問題的防範措施,聽取Toyota各部門主管的報告說明,之後提出公司內外部協同溝通的改善計畫。


 

評估過程中,根據事故案例的逐件分析,歸納因應策略、收集客訴資訊,並密切協調法務部門、共享及活用法務部門的資料。評估結果指出了許多有待改善的地方,包括顧客至上訓練中心所關聯的全球人才培育、品質管制能力等,還有零件供應商的技術水準、管理成熟度、風險觀點評估、設計研發階段的客服部門參與程度,以求在品質方面防患未然。

 
 

另外,針對召回事件,第一時間社長豐田章男竟然未出席記者會,報告書中也對公關部門出了批判,並對當時即時成立的「全球品質特別委員會」提出優先行動指導方針,以期繼續維持應變功能,且將定期檢討績效。至於美國市場方面,要求員工體認到公關活動已經是國際文化之一,必須確保與當地媒體維持密切的聯繫互動。根據這項評估保告書所進行的改善項目,將於今年10月所舉行的第二屆全球品質特別委員會中進行執行成果檢討。


完整版請看《一手車訊》十月號!
 

相關文章(關鍵字)

改裝車展 TOYOTA TRD Tom`S專區

講到了TOYOTA,玩車的人多半對於這個品牌相當有意見,也許是因為品牌大所以市占率相當高,也因此路隊長也就相當多,每隔一個紅綠燈就會看到一樣的車好多次,說真的挺讓人感到反胃。

安全加碼再降價Honda CR-V

台灣本田正式發表了全新小改款Honda CR-V,雖然此番改款其外型並未跟進國外歐規或美規小改款車型的樣貌辦理,但也透過新式鍍鉻蜂巢式水箱護罩的設計與霧燈框周圍的LED晝行燈配置

傳奇新頁Toyota FT-86 II Concept

當Toyota 2000GT在生產線上的時候,我才11歲,那時就下定決心長大要開這樣的跑車;後來當我真的開到2000GT的時候,優異的操控與樂趣讓我難以忘懷,現在我更希望所有年輕人,在看到這部將賽道上的技術與經驗結合...

車Line車 Cooperative Autonomous Drive System

人跟車子對話而完成指令動作已不是新鮮事,但車子跟車子之間若能彼此對話溝通,甚至知道對方的所在地,而能提早警示來避免相互間的碰撞危險,那就相當有趣了。 由Honda最新研發出的這套Cooperative Autonomous安全駕

這下真的賣翻了 小改Toyota Altis 61.9萬開賣

「Altis儘管不用改,同樣也是熱賣!所以幹麻改呢?」雖然這是句玩笑話,但事實真是如此,其不僅每個月都登上銷售龍頭寶座外,在台灣的平均月販售量更超過2500輛,這數字在國內可謂是「前無古人、後無來者」,也足以顯見Altis在國內汽車市場的重要性與重量級地位。

LUXGEN7 SUV重裝上市 導入EPB電子煞車不加價

LUXGEN7 SUV推出以來,媲美豪華進口休旅車的大器車格成功吸引消費者目光,近日又再創國產車先例,領先導入電子智慧EPB煞車,以全車系全面升級不加價回饋消費者,讓LUXGEN7 SUV安全防護更強化...

DIY來令片&加大碟(3之1)

更換制動力更高的「來令片」是提昇煞車力道最簡單的方法之一,不過隨著愈來愈多知名大廠公佈的實驗室結果,我們發現「來令片」之所以能提昇煞車力道並非單靠「提高摩擦力」,而是與碟盤相互搭配後的制動效果,因

耀然獨步 舉世驚隨Jaguar All New XJ

您從未見過、更從未驚豔,直到遇見Jaguar All New XJ;顛覆傳統豪華思維、比擬超跑等級性能表現,All New XJ融合經典工藝與前衛設計,完美詮釋豪華座駕的頂顛之作。挾著跨世頂級奢華旗艦的名號,Jaguar All New XJ頂級豪華旗艦車款繼承歷代XJ優秀的基因,並擁有流線前衛的外型,造就Jaguar品牌史上最動感的旗艦車款設計。

領導品牌風範 TOYOTA客戶資料資訊安全0缺失

您交給車商的個人資料安全嗎?會不會被駭客竊取而損失權益?為強化企業網路安全、提高資訊安全規劃效率、提升資訊安全管理成效、持續更新並消弭資訊弱點、改善與供應商的合作關係、建構值得信賴的電子商務,和泰汽車發動自身及旗下經銷商爭取ISO27001國際資訊安全標準認證已具成效,2月5日獲頒證書,達到提高顧客信心及降低法律風險的目標。