FORD顧客滿意度指數成長率業界第一

FORD顧客滿意度指數成長率業界第一

國際知名汽車業調查機構J.D. Power日前正式公佈2008年台灣顧客滿意度指數(CSI)調查報告,FORD品牌除了大幅進步18分、與Mercedes-Benz並列成長幅度品牌冠軍之外,從2007年的838分一舉躍升為856分,也讓FORD品牌由2007年的排名第11名進步到第8名,更位列非豪華車品牌第4名!足見QualityCare這個象徵FORD貼心關懷永不休止的服務品牌,已然深植消費者內心,過去一年來在CSI顧客滿意度面向上所做的各種努力,也再度獲得眾多車主的高度肯定!

已經連續執行11年的台灣CSI顧客滿意度指數調查報告,主要是針對台灣車主對售後服務的整體滿意度進行評鑑,其中包括了七個評估項目,分別是:預約及接待便利性、服務人員、在廠經歷、維修服務項目解說、維修服務品質、維修服務便利性、車況問題經歷等七項;在2008年的評鑑報告中,顧客對於QualityCare品牌的【預約及接待便利性】與【維修服務項目解說】這兩個關乎車主日常用車時間支配與維修權益等項目上,擁有非常高的好評,其他評鑑面向的成績也相當不錯。
 
正如同J.D. Power亞太區資深研究總監Masako Hori所指出的,車廠如果能夠改善整體服務滿意度,不僅可以提高售後服務實質營收,亦有助於促進新車的銷售量。事實上,從J.D. Power歷年來的評鑑報告數據顯示,CSI顧客滿意度指數一直在逐年成長,在消費者意識日漸抬頭的現在,這代表了消費者對於售後服務品質的需求也是與時俱進,正如同FORD品牌在這項評鑑報告中,從2005年的804分,到2008年的856分,也是以相同的指數成長趨勢、不斷鞭策自我提昇售後服務滿意度!

QualityCare品牌對於顧客的關懷是永無止境的,例如今年4月間所推出的3年不限里程新車保固服務,今年7月間更推出保養維修達到最低建議金額即可累積紅利點數、作為購買新車基金的業界首創,目的就是要追求最高的顧客滿意度! 這次FORD品牌能夠在J.D. Power 2008年台灣顧客滿意度指數調查中獲得成長佳績,證明QualityCare品牌持續提供最貼近顧客需求的銷售服務已經獲得肯定。

 

 

相關文章(關鍵字)

福特2011夏季Car SPF免費冷氣健檢

時序進入了炎炎夏日,為了讓車主及乘客在車上也能享受清新涼爽的冷氣空調,福特六和汽車公司特別自6月1日至7月31日,展開「夏季Car SPF免費冷氣健檢」活動。

是斷鏈?或是品牌忠誠不堪一震?

五月,原來是每年夏季汽車銷售旺季的開端,今年卻受到日本關東大地震影響零件供輸,舊有的軌跡可以說完全亂了套。然而總市場比去年不過掉了3%,看似不像斷鏈的影響,那麼難道是消費者「賣我新車就好、管它什麼品牌!!」的忠誠度不再?

不只保險 更是好險 明台產物保險貼近你心

當人生、事業達到你所期望的目標時,誰來守護你辛苦畢生的成就?明台產物保險不只專業,更懂得你為人生付出的耕耘...

800匹超級毒蛇現身!Shelby GT500 Super Snake

對於「Shelby」來說,似乎從來沒有為旗下「GT500 Super Snake」車型,那不斷上升的強悍馬力感到擔心,在2008年推出首款GT500 Super Snake,當時此車款的最大馬力僅有605匹,但透過套件的升級則可將動力再提升至725匹;不過這動力數據在2010年時即又被750匹給淹蓋過去;然而以追求無限強大動力為宗旨目標的Shelby,在今年的紐約車展上又將帶來令世人驚艷的800匹超級毒蛇獸

改款再進化 Ford 2011 All New Mondeo 上市

福特六和汽車公司6月1日正式發表Ford 2011 All New Mondeo,在動力、安全與外型上全面升級,包括國產大型房車最強勁的240ps馬力EcoBoost引擎、媲美高級豪華進口車的視覺盲點偵測系統(BLIS)與日間行車燈(DRL)、以及更具動能美學與現代感的外觀與內裝...

比Focus RS500更暴力!Anderson Germany Black Racing!

如果熱血的車迷錯過了限量版的「Ford Focus RS500」性能鋼砲的話,那也別太傷心難過,因為知名的德國改裝大廠「Anderson Germany」,已經為大家打造出一輛外型與Focus RS500一樣熱血的「Black Racing Edition Ford Focus RS」,不僅於此,其最大動力更在技師們的修改調校之後,最大馬力輸出一舉推升至420匹,比原廠Focus RS車款足足多出了115匹馬力之譜!

豪華舒適Up!UP! BMW 528i Pure Luxury Edition

為了提昇旗下5 Series在國內市場的銷售買氣,同時擁有比同級對手M.Benz E250更出色的產品競爭力,BMW總代理汎德汽車針對528i Luxury Line車型進行配備升級

MAZDA「御守護秋檢」9月16日起跑

MAZDA「御守護秋檢」活動即將於9月16日至10月31日展開,除了提供車主們MAZDA全球創新MMDS專業診斷系統,針對愛車進行15項目免費安全檢查之外,還推出「快意出遊組」、「行車安全組」及「省油效率組」等優惠商品組。

台明賓士『愛心滿杯』公益活動

台明賓士甫於2006年在台北縣三重市鉅資成立全新據點開幕至今已有三年,團隊的努力經營下已讓三重展示中心成為所有Mercedes-Benz的車迷及客戶最喜歡到訪的賞車休憩場所之一。台明賓士信守每一年都要定額捐出善款回饋地方鄉里之諾言,於今年的公益活動上要再次發揮公益精神,舉辦第三年度「愛心滿杯」公益活動。