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2007 J.D.Power SSI 調查 Mazda 成長幅度最高 但仍低於業界水平

2007.07.30  作者:車訊網  

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據國際知名機構 J.D.Power 最新公佈之 2007 年亞太區台灣新車銷售滿意度 ( SSI ) 調查結果,Mazda 從 2006 年的 821 分一舉躍升為 866 分,滿意度大幅成長 45 分!不僅在新車銷售滿意度上為國產車第 4 名,同時成長幅度更是所有品牌之冠、超過業界平均值的兩倍!而 Mazda 在業界排名也從去年的 13 名大幅上升至第 6 名,顯見 Mazda Taiwan 在過去一年來在新車銷售滿意度上的努力獲得肯定,尤其是在交車時間、交易條件與交車程序上的進步最為明顯。
 
 
 
新車銷售滿意度是根據銷售及交車過程中,影響車主滿意度的六個項目來評估,依重要性依序為:交車程序、銷售人員、交車時間、銷售條件、經銷商設備及書面作業。調查中也發現在整個的銷售流程中,銷售人員花多少時間與消費者進行最後的交車手續,在消費者整體滿意度上扮演十分重要的角色。這些新車買家十分重視在交車時,銷售人員能詳細解說新車手冊及售後服務等相關事宜。而在將新車上路前,大部分的新車主也都十分樂於了解關於新車的操作、保養維修、保固等事項。因為交車通常會是銷售人員與車主最後一次接觸,所以銷售人員只要多花一點時間來解說新車的各項特色,便可十分容易地讓消費者對整個買車過程留下極佳印象。Mazda Taiwan 自成立以來,一直致力於將賞車、訂車、買車、交車等一連串過程轉化為一個愉悅的體驗。秉持著「日式精緻人文精神」,Mazda 在將車交至車主前,必先由銷售人員於 VIP 交車室中清楚介紹車輛的規格配備,並播放產品說明光碟,讓消費者在整個購車行為中都能備感禮遇。
 
 
 
這次 Mazda 能在 J.D.Power 2007 年亞太區台灣新車銷售滿意度調查中獲得如此佳績,證明 Mazda 不僅擁有優質的產品,同時也提供最貼近顧客需求的服務。Mazda Taiwan 將繼續努力,以最專業、最實在與最親切的態度,讓買車能成為每位顧客難忘的美好體驗。
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