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J.D.Power CSI 調查 Mazda 躍升國產車廠第四名

2006.10.11  作者:車訊網  

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圖:Mazda Taiwan

 
 
 
根據 J.D.Power 亞太區 2006 年台灣顧客滿意度 ( CSI ) 調查,在總體顧客滿意度上,Mazda 從 2005 年的 12 名提升至第 8 名,分數成長達 42 分,以國產車廠來看,Mazda 更躍升為國產車廠第 4 名,成長幅度突出,顯見 Mazda 投注心力經營的「御守護」售後服務獲得車主認同,而 Mazda Taiwan 也將秉持一貫精神,提供車主在保養及維修服務上最完整的售後服務,以回饋車主對 Mazda 的認同。
 
 
 
J.D.Power 亞太區所進行的台灣顧客滿意度調查,主要衡量車主在經銷商接受保養與維修服務的顧客滿意度,其衡量的七大要素分別為問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、預約及接待、服務人員、及在廠經歷;Mazda Taiwan 自成立「御守護」服務品牌以來,除全面提昇全省展示中心及服務廠的硬體設備外,更推出延長保固專案,並嚴格要求客服流程標準化,再加上與日本原廠同步的專業服務技術,讓車主享受無憂的售後服務;而堅持一貫服務品質的「御守護」也成為車主們最值得信賴的品牌。
 
 
 
Mazda 在 2006 年 J.D.Power 亞太區台灣顧客滿意度調查中,躍升至國產車廠第 4 名,未來 Mazda Taiwan 更將繼續發揚日式精緻服務精神,提供車主五星級的售後服務;而 J.D.Power 顧客滿意度調查中,其主要衡量的七大要素中,「問題經歷」所佔比例高達 23%;針對這個部份,Mazda Taiwan 特別在處理車主愛車疑難雜症方面,引進最新電腦診斷儀器「M-MDS」,全新世代的 M-MDS 處理速度較上一代的 WDS 效率提升達 20 倍,且維修精準度更高,還可大幅縮短車主等候時間,加上 Mazda 原廠第四代的 PATS 防盜系統與 M-MDS 搭配,更可有效降低零件失竊率,防止車輛失竊;而 Mazda「御守護」也將朝百分百顧客滿意度的目標邁進。
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